FAQ Geral 
(para questões sobre a BLINDBOX, por favor, verifique a seguir às FAQ Geral)

Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda é necessário estar registado no site Outwine.com. Colocam-se os vinhos escolhidos e as respectivas quantidades no carrinho de compras, depois de finalizada a escolha dos vinhos inicia-se o checkout, indicam-se os detalhes dos locais de entrega e facturação, escolhe-se o meio de pagamento e finaliza-se o processo de pagamento.
Terminado o processo de pagamento a encomenda será processada e enviada para a morada de entrega.

Como é que me registo?
O registo é efectuado com a criação de um nome de utilizador e uma palavra passe, sendo o nome de utilizador o e-mail de registo e a palavra passe escolhida pelo utilizador.
Adicionalmente será solicitada a indicação de idade (data de nascimento).
Todos os dados pessoais estão acessíveis na ficha de cliente e podem ser alterados em qualquer altura.

Que métodos de pagamento posso utilizar?
A Outwine aceita a maioria dos meios de pagamento, sendo os meios de pagamento preferencialmente aceites os cartões de crédito Visa, Master Card, American Express e Paypal.

Em que países se podem fazer entregas?
Aceitamos encomendas de qualquer país do mundo, excepto os países não incluídos da lista de selecção de locais de entrega, e sujeito às leis em vigor sobre a importação de álcool em cada um dos países. 
Em caso de dúvida por favor contacte-nos.

Que meios de transporte são usados para a entrega?
As nossas entregas são realizadas de forma expressa e porta-a-porta em todos os países onde operamos, no continente Europeu os transportes são terrestres, no resto do Mundo podem ser efectuados por avião.
Poderá seguir o transporte até à entrega da encomenda no nosso site.

Quais são os custos de transporte?
Os custos de transporte variam em função das quantidades por encomenda e/ou peso e a morada de destino final. Os custos de transporte são calculados quando é finalizada e encomenda e o seu valor adicionado ao valor total a pagar. Verifique aqui.

Impostos?
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor .
Todos os impostos cobrados nos países de destino são da responsabilidade de quem encomenda, sendo da responsabilidade do cliente informar-se junto das autoridades aduaneiras do país de destino sobre os mesmos.

Quais os prazos de entrega?
Os prazos de entrega na Europa variam entre os 3 e os 5 dias úteis e no resto do Mundo entre os 5 e os 7 dias úteis a partir da data de expedição. Verifique aqui.

Encomendas danificadas?
Todas as encomendas que forem entregues danificadas devem ser devolvidas de imediato à empresa de transporte responsável pela entrega, e notificar de imediacto a Outwine.

Qual a política de devoluções da Outwine?
Trabalhamos para a total satisfação dos nossos clientes, se não ficar satisfeito com a sua encomenda contacte-nos rapidamente para outwine@outwine.com, e em conjunto consigo será encontrada uma solução.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Sim pode. Quando receber o nosso e-mail de confirmação da encomenda por favor responda ao e-mail a solicitar a alteração ou cancelamento da mesma. 24 horas após a confirmação de pagamento a encomenda estará a caminho e só poderá ser cancelada se for devolvida.

Como posso receber as notificações de e-mail?
Para receber as nossas notícias basta estar registado no nosso site em www.outwine.com, poderá em qualquer altura cancelar a nossa News Letter sempre que deseje.

Perdi a minha senha?
Utilizando o nosso site poderá utilizar a ligação “esqueci a minha senha”, e será enviado para o e-mail de registo uma nova senha de acesso à nossa página.

Os nossos contactos?
Pode contactar-nos por e-mail para outwine@outwine.com, também estamos disponíveis pelo telefone +351 214 875 720 de Segunda-feira a Sexta-feira das 9:30h às 13:00h e das 14:30h às 18:00h.

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FAQ sobre a BLINDBOX

O que é a BLINDBOX
BLINDBOX é um produto exclusivo da Outwine composto por 6 garrafas de vinho português, comprado às cegas e oferece-lhe a oportunidade de provar, mensalmente, uma seleção dos nossos vinhos favoritos. 
Tem como objetivo surpreendê-lo e proporcionar-lhe momentos inesquecíveis de alegria e felicidade junto dos seus amigos.

Quanto custa cada BLINDBOX? 
50€ (IVA incluído) mais custos de transporte. Sem custos de transporte para entregas em Portugal Continental.

Que tipo de vinhos compõem a BLINDBOX?
A BLINDBOX é composta por vinhos portugueses. Os mesmos poderão ser Tintos, Brancos, Verdes, Rosés, Espumantes, Portos Madeiras, Moscatel…  e estarão acompanhados das respetivas fichas técnicas e algumas sugestões dos próprios produtores.

Qual a periodicidade com que saem novas BLINDBOX?
Mensal. Todos os meses, entre dia 1 e dia 8 é enviada uma nova BLINDBOX.

Os vinhos que compõem a BLINDBOX variam?
Todos os meses, os vinhos que compõem a BLINDBOX são diferentes das BLINDBOX anteriores.

Como posso encomendar a BLINDBOX?
Vá ao site da Outwine (www.outwine.com) e registe-se. Depois desça até OFERTAS ESPECIAIS e clique na janela correspondente ao produto BLINDBOX. Deverá ADICIONAR a quantidade de BLINDBOX que desejar. De seguida clique em CARRINHO e finalize a sua compra.

Quantas BLINDBOX posso encomendar?
Pode encomendar o número de BLINDBOX que quiser sendo que terão de ser todas entregues no mesmo endereço. Caso deseje entregar em vários endereços diferentes terá de fazer uma operação por endereço.

Até que dia posso encomendar a minha BLINDBOX?
Pode encomendar a BLINDBOX sempre que quiser.
Para receber a BLINDBOX que será lançada entre dia 1 e dia 8 do mês seguinte, terá de a subscrever até dia 20 do mês anterior.
Caso o faça depois de dia 20, dependerá do stock existente. No caso de já não existir receberá a BLINDBOX do mês seguinte.
Assim, compre até ao dia 20 de cada mês para não perder a BLINDBOX do mês seguinte. Por exemplo: Compre a 20 de Dezembro e receba entre 1 a 8 de Janeiro. Compre a 21 de Dezembro e receba entre 1 a 8 de Fevereiro.
Qualquer questão adicional, por favor contacte customercare@outwine.com.

Posso oferecer a BLINDBOX a um amigo?
Sim. Ao finalizar a sua compra, no separador ENDEREÇO basta introduzir no endereço de entrega os dados do amigo a quem deseja oferecer a BLINDBOX  para que a mesma lhe possa ser enviada.
Caso pretenda que lhe seja enviado um email a felicitá-lo preencha também os campos (nome, data pretendida para envio do email e email do destinatário) em SE É UMA OFERTA,… .

O que vai acontecer se me apaixonar por esses vinhos?
Apenas terá de procurar no site da outwine (www.outwine.com) e comprá-los até esgotarem. 

Posso devolver a BLINDBOX?
Na Outwine dedicamos todo o esforço para fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Caso não esteja satisfeito com o seu pedido, entre em contacto connosco através da Assistência ao Cliente no prazo máximo de 7 dias após a receção da sua encomenda.
A devolução dependerá do bom estado e da boa conservação dos produtos que compõem a BLINDBOX e só poderá ser feita para a totalidade dos produtos.